የእውቀት ክፍተቱ ደንበኛው ከሚሰጠው አገልግሎት የሚጠበቀው እና ኩባንያው በሚያቀርበው አገልግሎት መካከል ያለው ልዩነትነው። የአገልግሎት አሰጣጥ አጠቃላይ የገበያ ጥናት ያስፈልገዋል።
በአገልግሎት ክፍተት ውስጥ ያለው የእውቀት ክፍተት ምንድን ነው?
የእውቀት ክፍተቱ ደንበኛው ከአገልግሎቱ በሚጠብቀው እና ኩባንያው በሚያቀርበው አገልግሎት መካከል ያለው ልዩነትነው። በመሠረቱ፣ ይህ ክፍተት የሚፈጠረው አስተዳደሩ ደንበኞች የሚጠብቁትን በትክክል ስለማያውቅ ነው።
በአገልግሎት ግብይት ላይ ያሉ ክፍተቶች ምንድን ናቸው?
የአገልግሎት ክፍተቱ ልዩነት ነው፣በታቀደው እና በመጨረሻው ላይ በተደረጉት ነገሮች መካከል ያለው ልዩነት፣ወይም በሚጠበቀው እና በሚታወቀው መካከል ነው።የአገልግሎት ማሻሻጫ ጉሩስ ፓራሱራማን፣ ዘይትሃምል እና ቤሪ አምስት የአገልግሎት ክፍተቶችን ይገነዘባሉ - SERVQUAL እና በሁለት ምድቦች ይከፍሏቸዋል - ደንበኛ እና ኩባንያ።
በአገልግሎት ላይ ያሉ 5 ክፍተቶች ምንድናቸው?
በአገልግሎት አሰጣጥ ሂደት ውስጥ አምስት ክፍተቶች ይከሰታሉ። እነሱም፡- በደንበኞች ተስፋ እና የአስተዳደር ግንዛቤ መካከል ያለው ክፍተት። በአገልግሎት ጥራት መግለጫ እና የአስተዳደር ግንዛቤ. መካከል ያለው ክፍተት
በአገልግሎት ግብይት ላይ ክፍተት 4 ምንድነው?
ክፍተቱ 4 የደንበኞችን ልምድ በማድረስ እና ለደንበኞች በሚነገረው መካከል ያለው ልዩነት ነው - ብዙ ጊዜ ድርጅቶች ለደንበኞች የሚቀርበውን ያጋነኑታል ወይም ጥሩውን ይወያያሉ። ከተፈጠረው ሁኔታ ይልቅ የደንበኞችን የሚጠበቁ ማሳደግ እና የደንበኞችን ግንዛቤ መጉዳት።
